Sur cette page, vous trouverez les délais moyens de traitement par type de produit. Au moment de l'expédition de la commande, un lien de suivi sera envoyé à l'adresse e-mail fournie.

Attention ! Les produits en précommande ont des délais de traitement différents des commandes régulières.

Dès que l'étiquette de votre commande est imprimée, vous recevez un lien de suivi. Ce lien ne contiendra que peu ou pas d'informations pendant la première heure.

Vous pouvez parfois choisir un autre lieu de livraison par la suite, l'envoyer à un point d'enlèvement ou donner l'autorisation de le déposer.
L'autorisation de dépôt se fait aux risques et périls du destinataire.

Votre colis est en transit depuis 3 jours ouvrables de plus que ce que le transporteur a indiqué ? Vérifiez d'abord le lien de suivi et assurez-vous que vous avez saisi les informations correctes.

Il n'y a pas de mise à jour et le colis n'a été livré nulle part ? Contactez alors le service clientèle : klantenservice@claessenorchids.com

Avec des années d'expérience dans l'expédition de plantes tropicales et d'orchidées à des clients du monde entier, nous savons comment protéger au mieux les plantes. Nous déterminons la méthode d'emballage qui convient le mieux aux plantes en fonction du lieu, du contenu de la commande et des circonstances.

En outre, nous utilisons de plus en plus de matériaux durables et respectueux de l'environnement.

En ajoutant une assurance contre les intempéries, vous êtes également assuré contre les dommages causés par le froid ou par d'autres conditions météorologiques pendant la durée de l'expédition.
Les plantes reçoivent une couche supplémentaire de matériel d'emballage isolant. Cette assurance tient compte des prévisions météorologiques à l'endroit où les plantes doivent être transportées.

En principe, il n'est pas possible de retourner une commande. Cela est dû à la nature des produits : périssables.
périssables. Nos produits sont des organismes vivants, qui doivent être soignés en reproduisant au mieux les conditions tropicales.

Il n'est donc pas possible de recevoir une étiquette de retour gratuite.

Le colis doit-il être refusé à la livraison ou oublié dans un point d'enlèvement ? Les plantes ne pouvant survivre trop longtemps dans un carton, les dommages seront déduits du remboursement dès réception du retour.

Il est possible d'expédier des commandes aux États-Unis sous certaines conditions. Veuillez envoyer un e-mail au service clientèle pour
pour plus d'explications. En effet, au cours de l'année, cela peut varier.

Lors de la livraison des plantes, un formulaire est inclus avec des instructions de base qui s'appliquent à la plupart des plantes d'intérieur et à la plupart des plantes médicinales.
orchidées, afin que le plante Les plantes peuvent ainsi se remettre du voyage de la meilleure façon possible. En raison d'une expédition, la résistance des plantes d'intérieur et des orchidées n'est pas garantie. plante Mais grâce à ces instructions, la résistance des orchidées est toujours légèrement diminuée. plante Vous pourrez ainsi vous remettre du voyage de la meilleure façon possible.

Il est important de noter qu'un plante n'est pas retiré du pot pendant les 6 premières semaines suivant sa réception, de sorte que le plante Ainsi, la plante peut mieux s'acclimater et il n'y a pas de risques inutiles de dommages.

Nous conseillons vivement de rempoter les racines des plante racines le plus possible. À ce moment-là
de cette façon, les plante Les plantes tropicales ont une bonne chance de se rétablir et de s'acclimater aux nouvelles conditions. En fait, beaucoup de nos plantes tropicales sont très sensibles aux changements au niveau du système racinaire. Étant donné que leur résistance est déjà entamée par un envoi, dans certains cas, l'intervention immédiate de l'agriculteur peut s'avérer nécessaire.
rempotage immédiat devient fatal à la plante. plante.

Si vous ne suivez pas nos conseils, vous ne pourrez malheureusement plus compter sur nous. En effet, un entretien adéquat est essentiel pour maintenir une (chambre)plante.

Le montant minimum pour passer une commande est de 19,95 €. Cela s'explique par le fait que les plantes nécessitent une attention particulière lors du traitement de la commande avant d'être expédiées, d'où ce montant minimum.
de la commande. Ce montant exclut les frais d'expédition et l'assurance contre les intempéries.

Il n'est pas possible de choisir soi-même ses plantes. En effet
nous ne disposons pas de suffisamment d'espace ou de temps pour offrir à chacun la possibilité de choisir quelque chose, vous pouvez chercher plus de détails dans les spécifications de l'exposition.
d'un produit. Vous y trouverez des informations approximatives sur ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous commandez le produit en question.

Attention ! Nous utilisons des photos d'échantillons. Ces photos ne sont parfois qu'une photo du type de produit. plantecar nous disposons d'un grand nombre de
gamme. Il faut donc toujours regarder attentivement les spécifications des produits.

Nous travaillons avec des organismes vivants et notre gamme est très large. Il peut donc arriver qu'un plante qualité n'est pas suffisante pour être expédiée. Cela signifie que le stock de plantes sur notre boutique en ligne peut différer de la réalité dans la serre.

Nous maintenons le stock le plus à jour possible, mais nous ne pouvons malheureusement pas empêcher une différence de qualité. plante commandé à l'improviste alors qu'il n'est pas disponible. Nous proposons toujours un équivalent
compensation équivalente. Un remboursement du plante reste également toujours jusqu'à l'un des
possibilités dans un tel cas.

Les plantes sont sensibles au climat et aux variations saisonnières ou
saisonnières ou météorologiques. La durée de la floraison dépend de nombreux facteurs différents et ne peut pas toujours être prévue de manière optimale.

Il se peut donc qu'un produit que vous avez commandé ait fleuri de manière inattendue pendant la période de traitement. Nous vous en informerons toujours et nous travaillerons ensemble pour trouver une solution appropriée.
solution appropriée (par exemple, un produit de remplacement). plante).

Il n'est pas possible d'ajouter des produits à cette commande après qu'elle a été passée. Veillez donc à toujours vérifier la commande aussi soigneusement que possible avant de la compléter.

En principe, il n'est pas possible d'obtenir une réduction supplémentaire lors d'une commande importante. Dans quelques cas seulement, par exemple lorsque vous êtes un grossiste et que nous disposons de certains produits en grandes quantités, vous pouvez bénéficier d'une remise supplémentaire. Veuillez contacter le service clientèle pour plus d'informations.

Il est possible de passer une commande en tant que grossiste. Pour ce faire, vous pouvez créer un compte et envoyer des informations telles que la TVA, l'adresse et le nom de l'entreprise au service clientèle.

Ces données seront ensuite utilisées par notre personnel pour
vérifier. Le compte sera ensuite converti en compte de vente en gros. Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez
voir les prix de gros.

Le service clientèle répond presque toujours à un e-mail dans les 4 jours ouvrables. Toutefois, dans certains cas, ce délai peut être dû à la nature de la demande.
de la difficulté ou de l'implication d'un tiers, ce délai peut s'allonger quelque peu. Nous faisons
Nous nous efforçons de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.

Pour les questions courantes, vous pouvez souvent trouver la réponse
dans la FAQ ou sur d'autres pages d'information de la boutique en ligne.

Nos collaborateurs sont polyvalents et aucun d'entre eux ne travaille à plein temps ou à heures fixes pour le service clientèle dans une pièce calme avec une bonne couverture téléphonique. Comme nous ne pouvons pas promettre d'être disponibles pour les clients par téléphone toute la journée, nous avons décidé de ne pas offrir de service à la clientèle par téléphone. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou en nous envoyant un courriel à cette adresse : klantenservice@claessenorchids.com

Il se peut toutefois que nous vous contactions par téléphone au sujet de votre commande.

Il est bien sûr très ennuyeux qu'un problème survienne lors de la livraison ou que vous ne soyez pas satisfait du contenu de votre commande.

Veillez toujours à ne pas jeter les plantes et l'emballage pendant la procédure de réclamation. Prenez autant de photos que possible de la boîte, des plantes et de l'emballage.
de l'emballage, de l'état général de la plante à la lumière du jour, etc. Envoyez-nous un e-mail dès réception ou au plus tard dans les 24 heures avec une description claire.
de la situation et du problème, le numéro de commande et des photos.

Sans photos, nous ne pouvons malheureusement pas traiter un problème, car cela fait partie de notre procédure.

Les plaintes et autres problèmes ne sont pas traités par téléphone, car nous avons besoin de photos et le personnel du service clientèle n'est pas autorisé à résoudre les problèmes. C'est toujours le superviseur/directeur qui s'en charge, car tout le monde est alors considéré comme un membre de l'équipe.
Le personnel du service clientèle n'est pas toujours suffisamment expérimenté pour évaluer correctement les photos.