Auf dieser Seite finden Sie durchschnittliche Verarbeitungszeiten für verschiedene Produkttypen. Sobald die Bestellung
versandt wird, erhalten Sie einen Tracking-Link an die angegebene E-Mail-Adresse.

Beachten Sie! Vorbestellte Produkte haben abweichende Verarbeitungszeiten im Vergleich zu regulären Bestellungen.

Sobald das Etikett für Ihre Bestellung gedruckt ist, erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung. Dieser enthält in der ersten Stunde nur wenige oder gar keine Informationen.

Manchmal können Sie danach einen anderen Zustellungsort wählen, die Sendung an eine Abholstelle schicken oder eine Ablieferungsgenehmigung erteilen.
Die Zustimmung zur Übergabe erfolgt auf eigenes Risiko des Empfängers.

Ist Ihr Paket 3 Arbeitstage länger unterwegs als vom Zusteller angegeben? Dann überprüfen Sie zunächst den Link zur Sendungsverfolgung und stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Daten eingegeben haben.

Gibt es keine Aktualisierung und das Paket wurde nirgendwo zugestellt? Dann wenden Sie sich an den Kundendienst: klantenservice@claessenorchids.com

Aufgrund unserer jahrelangen Erfahrung mit dem Versand von tropischen Pflanzen und Orchideen an Kunden in der ganzen Welt wissen wir genau, wie wir die Pflanzen am besten schützen können. Je nach Standort, Auftragsinhalt und Umständen überlegen wir, welche Verpackungsmethode für die Pflanzen am besten geeignet ist.

Außerdem verwenden wir zunehmend nachhaltige und umweltfreundliche Materialien.

Durch den Abschluss einer Wetterversicherung sind Sie auch gegen Kälteschäden oder andere witterungsbedingte Schäden während des Transports abgesichert.
Transport versichert und die Pflanzen erhalten eine zusätzliche Schicht isolierenden Verpackungsmaterials. Dabei wird die Wettervorhersage für den Ort, an dem die Pflanzen transportiert werden sollen, berücksichtigt.

Grundsätzlich ist es nicht möglich, Bestellungen zurückzugeben. Dies liegt an der Beschaffenheit der Produkte: verderblich
Waren. Unsere Produkte sind lebende Organismen, die gepflegt werden müssen, indem man die tropischen Bedingungen so gut wie möglich nachbildet.

Es ist daher auch nicht möglich, ein kostenloses Rücksendeetikett zu erhalten.

Sollte das Paket bei der Zustellung abgelehnt oder vergessen werden, es bei einer Abholstelle abzuholen? Da Pflanzen nicht allzu lange in einem Karton überleben können, wird der Schaden bei Erhalt der Rücksendung von der Erstattung abgezogen.

Es ist möglich, Bestellungen unter bestimmten Bedingungen in die USA zu versenden. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an den Kundenservice für
zusätzliche Erklärung. In der Tat, während des Jahres kann dies variieren.

Bei der Lieferung der Pflanzen liegt ein Formular mit grundlegenden Anweisungen bei, die für die meisten Zimmerpflanzen gelten und
Orchideen gelten, so dass die pflanze bestmöglich von der Reise erholen können. Aufgrund einer Sendung, die Widerstandsfähigkeit der pflanze immer etwas verschlechtern, aber mit diesen Hinweisen kann die pflanze von der Reise bestmöglich erholen.

Wichtig ist, dass ein pflanze in den ersten 6 Wochen nach Erhalt nicht aus dem Topf genommen wird, damit die pflanze besser akklimatisieren kann und kein unnötiges Risiko einer Beschädigung eingegangen wird.

Wir empfehlen dringend das Umtopfen der Wurzeln der pflanze Wurzeln so weit wie möglich zu entfernen. Zu diesem
Weise wird die pflanze eine gute Chance, sich zu erholen und sich an die neuen Bedingungen zu gewöhnen. Viele unserer tropischen Pflanzen reagieren nämlich sehr empfindlich auf Veränderungen im Bereich des Wurzelsystems. Da sie durch eine Verschiffung bereits eine Delle in ihrer Widerstandskraft bekommen, ist in manchen Fällen die sofortige
Umtopfen sofort zum Verhängnis für die pflanze.

Wenn Sie unsere Ratschläge nicht befolgen, können Sie sich leider nicht mehr auf uns verlassen. Denn die richtige Pflege ist das A und O für den Erhalt einer (Kammer-)Pflanze.pflanze.

Der Mindestbestellwert für eine Bestellung beträgt 19,95 €. Der Grund dafür ist, dass Pflanzen bei der Bearbeitung einer Bestellung besonders sorgfältig behandelt werden müssen, bevor sie versandt werden können, weshalb wir diesen Mindestbetrag haben
handhaben. Dieser Betrag schließt die Versandkosten und die Wetterversicherung aus.

Es ist nicht möglich, Pflanzen selbst auszuwählen. Denn
wir nicht genug Platz und Zeit haben, um jedem die Möglichkeit zu geben, sich etwas auszusuchen, können Sie weitere Details in den Spezifikationen von
eines Produkts suchen. Hier können Sie ungefähr erfahren, was Sie erwarten können, wenn Sie das jeweilige Produkt bestellen.

Bitte beachten Sie! Wir verwenden Beispielfotos. Diese Fotos sind manchmal nur ein Foto von der Art der pflanzedenn wir haben eine große
Auswahl haben. Also immer sorgfältig in den Spezifikationen der Produkte zu suchen.

Wir arbeiten mit lebenden Organismen, und wir haben ein sehr breites Sortiment hier. Es kann daher manchmal vorkommen, dass ein pflanze Qualität nicht gut genug für den Versand ist. Das bedeutet, dass der Bestand an Pflanzen in unserem Webshop von der Realität im Gewächshaus abweichen kann.

Wir halten den Bestand so aktuell wie möglich, aber leider können wir nicht verhindern, dass ein pflanze unerwartet bestellt wird, obwohl sie nicht verfügbar ist. Wir bieten immer eine gleichwertige
Entschädigung an. Eine Erstattung des pflanze bleibt auch immer bis zu einer der
Möglichkeiten in einem solchen Fall.

Pflanzen sind empfindlich gegenüber Klima und saisonalen oder
Wetterbedingungen. Die Dauer der Blüte hängt von vielen verschiedenen Faktoren ab und lässt sich nicht immer optimal vorhersagen.

So kann es vorkommen, dass ein von Ihnen bestelltes Produkt während der Bearbeitungszeit unerwartet geblüht hat. Sie werden von uns immer darüber informiert, und wir werden dann gemeinsam nach einem geeigneten
Lösung zu finden (z.B. eventuell eine Ersatz pflanze).

Es ist nicht möglich, Produkte zu dieser Bestellung hinzuzufügen, nachdem sie aufgegeben wurde. Prüfen Sie die Bestellung also immer so gründlich wie möglich, bevor Sie sie abschließen.

Im Prinzip ist es nicht möglich, bei einer großen Bestellung einen zusätzlichen Rabatt zu erhalten. Nur in einigen wenigen Fällen, z. B. wenn Sie Großhändler sind und wir bestimmte Produkte in größeren Mengen vorrätig haben, können Sie einen zusätzlichen Rabatt erhalten. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice für weitere Informationen.

Es ist möglich, eine Großhandelsbestellung aufzugeben. Dazu können Sie ein Konto anlegen und Angaben wie Mehrwertsteuer, Firmenanschrift und Name an den Kundendienst senden.

Ihre Angaben können dann von unseren Mitarbeitern verwendet werden, um
verifiziert werden. Anschließend wird das Konto in ein Großhandelskonto umgewandelt. Wenn Sie eingeloggt sind, können Sie
dann die Großhandelspreise sehen.

Der Kundendienst antwortet fast immer innerhalb von 4 Arbeitstagen auf eine E-Mail. In einigen Fällen kann dies jedoch durch die
Schwierigkeitsgrades oder der Beteiligung einer dritten Partei kann sich diese Zeitspanne etwas verlängern. Wir tun
Wir werden uns bemühen, Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort zu geben.

Auf häufig gestellte Fragen finden Sie oft eine Antwort
in den FAQ oder auf anderen informativen Seiten des Webshops.

Unsere Mitarbeiter sind Allrounder und keiner von ihnen arbeitet zu vollen Bürozeiten oder zu festen Zeiten im Kundenservice in einem ruhigen Raum mit guter Telefonabdeckung. Da wir nicht versprechen können, den ganzen Tag für unsere Kunden telefonisch erreichbar zu sein, haben wir beschlossen, keinen telefonischen Kundenservice anzubieten. Sie können uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an diese Adresse erreichen: klantenservice@claessenorchids.com

Wir können Sie jedoch wegen Ihrer Bestellung telefonisch kontaktieren.

Es ist natürlich sehr ärgerlich, wenn bei der Lieferung etwas schief gelaufen ist oder wenn Sie mit dem Inhalt Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind.

Achten Sie darauf, dass Sie die Pflanzen und die Verpackung während des Reklamationsverfahrens nicht wegwerfen. Machen Sie so viele Fotos wie möglich von der Schachtel, dem
Verpackung, dem gesamten Zustand der pflanze bei Tageslicht und so weiter. Senden Sie uns eine E-Mail nach Erhalt oder spätestens innerhalb von 24 Stunden mit einer klaren Beschreibung
der Situation und des Problems, der Bestellnummer und Fotos.

Ohne Fotos können wir eine Reklamation leider nicht bearbeiten, da dies Teil unseres Verfahrens ist.

Reklamationen und andere Probleme werden nicht telefonisch bearbeitet, da wir Fotos benötigen und die Mitarbeiter des Kundendienstes nicht befugt sind, Probleme zu lösen. Dies wird immer vom Vorgesetzten/Manager erledigt, da jeder dann so
gleich behandelt werden und weil die Mitarbeiter des Kundendienstes nicht immer erfahren genug sind, um Bilder richtig zu beurteilen.