Abgerufen von dieser Seite zeigt die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten nach Produkttyp. Wenn die Bestellung versandt wird, wird ein Link zur Sendungsverfolgung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Bitte beachten Sie! Vorbestellte Produkte unterscheiden sich von den regulären Bearbeitungszeiten für Bestellungen.

Sobald das Etikett für Ihre Bestellung gedruckt ist, erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung. Dieser enthält in der ersten Stunde nur wenige oder gar keine Informationen.

Manchmal können Sie danach einen anderen Zustellungsort wählen, die Sendung an eine Abholstelle schicken oder eine Ablieferungsgenehmigung erteilen.
Die Zustimmung zur Übergabe erfolgt auf eigenes Risiko des Empfängers.

Ist Ihr Paket 3 Arbeitstage länger unterwegs als vom Zusteller angegeben? Dann überprüfen Sie zunächst den Link zur Sendungsverfolgung und stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Daten eingegeben haben. 

Gibt es kein Update und das Paket wurde nirgendwo zugestellt? Dann wenden Sie sich an den Kundendienst: klantenservice@claessenorchids.com

Aufgrund unserer jahrelangen Erfahrung mit dem Versand von tropischen Pflanzen und Orchideen an Kunden in der ganzen Welt wissen wir genau, wie wir die Pflanzen am besten schützen können. Je nach Standort, Auftragsinhalt und Umständen überlegen wir, welche Verpackungsmethode für die Pflanzen am besten geeignet ist.

Außerdem verwenden wir zunehmend nachhaltige und umweltfreundliche Materialien.

Wenn Sie eine Wetterversicherung hinzufügen, sind Sie gegen Kälteschäden oder andere witterungsbedingte Schäden während des Transports versichert und die Pflanzen erhalten eine zusätzliche Schicht isolierenden Verpackungsmaterials. Dabei wird die Wettervorhersage für den Ort, an dem die Pflanzen transportiert werden sollen, berücksichtigt.

Grundsätzlich ist es nicht möglich, Bestellungen zurückzusenden. Das liegt an der Beschaffenheit der Produkte: verderbliche Ware. Unsere Produkte sind lebende Organismen, die gepflegt werden müssen, indem man die tropischen Bedingungen so genau wie möglich nachbildet.

Es ist daher auch nicht möglich, ein kostenloses Rücksendeetikett zu erhalten.

Sollte das Paket bei der Zustellung abgelehnt oder vergessen werden, es bei einer Abholstelle abzuholen? Da Pflanzen nicht allzu lange in einem Karton überleben können, wird der Schaden bei Erhalt der Rücksendung von der Erstattung abgezogen.

Es ist möglich, Bestellungen unter bestimmten Bedingungen in die USA zu liefern. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen per E-Mail an den Kundendienst. Dies kann im Laufe des Jahres variieren.

Bei der Lieferung der Pflanzen liegt ein Formular mit grundlegenden Anweisungen bei, die für die meisten Zimmerpflanzen und Orchideen gelten, damit die pflanze bestmöglich von der Reise erholen können. Durch einen Versand wird die Widerstandsfähigkeit der pflanze immer etwas verschlechtern, aber mit diesen Anweisungen wird die pflanze können Sie sich bestmöglich von der Reise erholen. 

Wichtig ist, dass ein pflanze in den ersten 6 Wochen nach Erhalt nicht aus dem Topf genommen wird, damit die pflanze kann sich besser akklimatisieren und es wird kein unnötiges Risiko von Schäden eingegangen.

Wir empfehlen dringend das Umtopfen der Wurzeln der pflanze Wurzeln so oft wie möglich umzutopfen. Auf diese Weise kann die pflanze eine gute Chance, sich zu erholen und an die neuen Bedingungen zu akklimatisieren. Viele unserer tropischen Pflanzen reagieren nämlich sehr empfindlich auf Veränderungen im Bereich des Wurzelsystems. Da sie durch eine Verschiffung bereits eine Delle in ihrer Widerstandskraft bekommen, ist in manchen Fällen die sofortige
Umtopfen sofort zum Verhängnis für die pflanze.

Wenn Sie die Ratschläge nicht befolgen, können Sie sich leider nicht mehr auf uns verlassen. Denn die richtige Pflege ist das A und O für den Erhalt einer (Kammer-)Pflanze.pflanze.

Der Mindestbestellwert für eine Bestellung beträgt 19,95 €. Der Grund dafür ist, dass die Pflanzen bei der Bearbeitung einer Bestellung besonders sorgfältig behandelt werden müssen, bevor sie versandt werden können, weshalb wir diesen Mindestbetrag anwenden. In diesem Betrag sind die Versandkosten und die Wetterversicherung nicht enthalten.

Es ist nicht möglich, Pflanzen selbst auszusuchen. Da wir nicht genug Platz und Zeit haben, um jedem die Möglichkeit zu geben, etwas auszusuchen, können Sie in den Produktspezifikationen nachsehen. Hier erfahren Sie ungefähr, was Sie erwarten können, wenn Sie das jeweilige Produkt bestellen.

Bitte beachten Sie! Wir verwenden Beispielfotos. Diese Fotos sind manchmal nur ein Foto der Art. pflanze, weil wir ein großes Sortiment haben. Schauen Sie also immer genau in die Spezifikationen der Produkte.

Wir arbeiten mit lebenden Organismen und haben ein sehr breites Sortiment. Es kann daher manchmal vorkommen, dass ein pflanze Qualität nicht gut genug für den Versand ist. Das bedeutet, dass der Bestand an Pflanzen in unserem Webshop von der Realität im Gewächshaus abweichen kann.

Wir halten den Bestand auf dem neuesten Stand, so gut wir können, aber leider können wir nicht verhindern, dass ein pflanze unerwartet bestellt wird, obwohl sie nicht verfügbar ist. Wir bieten immer eine gleichwertige Erstattung für diese. Eine Erstattung des pflanze bleibt auch in einem solchen Fall immer eine der Möglichkeiten.

Pflanzen reagieren empfindlich auf das Klima und die jahreszeitlichen oder wetterbedingten Bedingungen. Die Dauer der Blüte hängt von vielen verschiedenen Faktoren ab und lässt sich nicht immer optimal vorhersagen.

Dies kann dazu führen, dass ein von Ihnen bestelltes Produkt während der Verarbeitungszeit unerwartet ausstirbt. Wir geben Ihnen in jedem Fall Bescheid und besprechen mit Ihnen eine geeignete Lösung (z. B. eine Ersatzlieferung, falls erforderlich). pflanze).

Es ist nicht möglich, Produkte zu dieser Bestellung hinzuzufügen, nachdem sie aufgegeben worden ist. Prüfen Sie daher die Bestellung immer so gründlich wie möglich, bevor Sie sie abschließen.

Im Prinzip ist es nicht möglich, bei einer großen Bestellung einen zusätzlichen Rabatt zu erhalten. Nur in einigen wenigen Fällen, z. B. wenn Sie Großhändler sind und wir bestimmte Produkte in größeren Mengen vorrätig haben, können Sie einen zusätzlichen Rabatt erhalten. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice für weitere Informationen.

Es ist möglich, eine Großhandelsbestellung aufzugeben. Dazu können Sie ein Konto anlegen und Angaben wie Mehrwertsteuer, Firmenanschrift und Name an den Kundendienst senden.

Ihre Angaben können so von unseren Mitarbeitern überprüft werden. Anschließend wird das Konto in ein Großhandelskonto umgewandelt. Wenn Sie eingeloggt sind, können Sie dann die Großhandelspreise einsehen.

Der Kundendienst antwortet fast immer innerhalb von 2 Arbeitstagen auf eine E-Mail. Bei einigen Fragen kann sich diese Frist jedoch aufgrund der Schwierigkeit oder der Beteiligung einer dritten Partei leicht verlängern. Wir tun unser Bestes, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.

Auf häufige Fragen finden Sie die Antwort oft in den FAQ oder auf anderen informativen Seiten des Webshops.

Der Kundendienst ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr erreichbar (außer an Feiertagen).

Unsere Mitarbeiter sind Allrounder und keiner von ihnen arbeitet zu vollen Bürozeiten oder zu festen Zeiten im Kundenservice in einem ruhigen Raum mit guter Telefonabdeckung. Da wir nicht versprechen können, den ganzen Tag für unsere Kunden telefonisch erreichbar zu sein, haben wir beschlossen, keinen telefonischen Kundendienst anzubieten. Sie können uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an diese Adresse erreichen: klantenservice@claessenorchids.com

Wir können Sie jedoch wegen Ihrer Bestellung telefonisch kontaktieren.

Es ist natürlich sehr ärgerlich, wenn bei der Lieferung etwas schief gelaufen ist oder wenn Sie mit dem Inhalt Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind.

Achten Sie darauf, dass Sie die Pflanzen und die Verpackung während des Reklamationsverfahrens nicht wegwerfen. Machen Sie so viele Fotos wie möglich von der Kiste, der Verpackung, dem gesamten Zustand der pflanze bei Tageslicht, usw. Schicken Sie uns bei Erhalt oder spätestens innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit einer klaren Beschreibung der Situation und des Problems, der Bestellnummer und den Fotos.

Ohne Fotos können wir eine Reklamation leider nicht bearbeiten, da dies Teil unseres Verfahrens ist.

Reklamationen und andere Probleme werden nicht telefonisch bearbeitet, da wir Fotos benötigen und die Mitarbeiter des Kundendienstes nicht befugt sind, Probleme zu lösen. Dies wird immer vom Vorgesetzten/Manager erledigt, weil auf diese Weise jeder gleich behandelt wird und weil die Kundendienstmitarbeiter nicht immer erfahren genug sind, um die Fotos richtig zu beurteilen.