En esta página se encuentran los tiempos promedio de procesamiento por tipo de producto. En el momento en que se envía el pedido, se enviará un enlace de seguimiento al correo electrónico proporcionado.

¡Atención! Los productos en preventa tienen tiempos de procesamiento diferentes a los pedidos regulares.

En el momento en que se imprima la etiqueta de su pedido, recibirá un enlace de seguimiento. Durante la primera hora, este enlace contendrá poca o ninguna información.

A veces, después puede elegir otro lugar de entrega, enviarlo a un punto de recogida o dar permiso para que lo dejen.
La autorización de entrega corre por cuenta y riesgo del destinatario.

¿Su paquete está en tránsito 3 días laborables más de lo indicado por el transportista? Entonces compruebe primero el enlace de seguimiento y asegúrese de que ha introducido los datos correctos.

¿No hay ninguna actualización y el paquete no se ha entregado en ningún sitio? Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: klantenservice@claessenorchids.com

Con años de experiencia en el envío de plantas tropicales y orquídeas a clientes de todo el mundo, sabemos muy bien cuál es la mejor forma de proteger las plantas. Consideramos qué método de embalaje es el mejor para las plantas en función de la ubicación, el contenido del pedido y las circunstancias.

Además, utilizamos materiales cada vez más sostenibles y respetuosos con el medio ambiente.

Al añadir el seguro contra inclemencias meteorológicas, también estará asegurado contra daños por frío u otros daños causados por las condiciones meteorológicas durante
durante el transporte y las plantas reciben una capa adicional de material de embalaje aislante. Para ello se tienen en cuenta las previsiones meteorológicas del lugar al que se transportan las plantas.

Básicamente, no es posible devolver pedidos. Esto se debe a la naturaleza de los productos: perecederos
perecederos. Nuestros productos son organismos evolucionados que hay que cuidar, reproduciendo lo mejor posible las condiciones tropicales.

Por lo tanto, tampoco es posible recibir una etiqueta de devolución gratuita.

¿Debo rechazar el paquete en el momento de la entrega u olvidar recogerlo en un punto de recogida? Como las plantas no pueden sobrevivir demasiado tiempo en una caja, los daños se deducirán del reembolso cuando se reciba la devolución.

Es posible enviar pedidos a EE.UU. bajo ciertas condiciones. Envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente para
más información. De hecho, durante el año esto puede variar.

A la entrega de las plantas, se incluye un formulario con instrucciones básicas que se aplican a la mayoría de las plantas de interior y
orquídeas, para que la planta pueda recuperarse del viaje de la mejor manera posible. El envío siempre reducirá ligeramente la resistencia de la planta, pero estas instrucciones le permitirán recuperarse del viaje de la mejor manera posible.

Es importante no sacar la planta de la maceta durante las 6 primeras semanas tras la recepción, para que la planta pueda aclimatarse mejor y no se corra un riesgo innecesario de daños.

Recomendamos encarecidamente dejar las raíces de la planta solas en la medida de lo posible durante las 6 primeras semanas tras su llegada. A partir de ese momento
De este modo, la planta tiene una buena oportunidad de recuperarse y aclimatarse a las nuevas condiciones. De hecho, muchas de nuestras plantas tropicales son muy sensibles a los cambios en torno al sistema radicular. Como ya ven mermada su resistencia por un traslado, en algunos casos la inmediata
trasplante inmediato resulta fatal para la planta.

Si no sigue nuestros consejos, lamentablemente ya no podrá contar con nosotros. Un buen cuidado es esencial para la conservación de una planta (de interior).

El importe mínimo para realizar un pedido es de 19,95 euros. Esto se debe a que las plantas necesitan un cuidado extra en el procesamiento de un pedido antes de que puedan ser enviadas, por lo que tenemos este mínimo.
de pedido. Este importe no incluye los gastos de envío ni el seguro contra inclemencias meteorológicas.

No es posible seleccionar las plantas usted mismo. Porque
no tenemos suficiente espacio ni tiempo para ofrecer a todo el mundo la oportunidad de elegir algo, puede buscar más detalles en las especificaciones de
un producto. Aquí puede encontrar aproximadamente lo que puede esperar al pedir el producto específico.

Tenga en cuenta que Utilizamos fotos de muestra. Estas fotos a veces son sólo una imagen del tipo de planta, porque tenemos un gran número de plantas en nuestra gama.
surtido. Así que siempre mirar cuidadosamente en las especificaciones de los productos.

Trabajamos con organismos vivos y nuestro surtido es muy amplio. Por lo tanto, a veces puede ocurrir que la calidad de una planta no sea lo suficientemente buena para el envío. Esto significa que las existencias de plantas en nuestra tienda web pueden diferir de la realidad en el invernadero.

Mantenemos las existencias lo más actualizadas posible, pero lamentablemente no podemos evitar que una planta se pida inesperadamente a pesar de no estar disponible. Siempre ofrecemos un equivalente
compensación equivalente. También queda siempre un reembolso de la planta hasta que uno de los
posibilidades en tal caso.

Las plantas son sensibles al clima y a las estaciones o
condiciones meteorológicas. La duración de la floración depende de muchos factores diferentes y no siempre puede predecirse de forma óptima.

Esto puede significar que un producto que haya pedido haya florecido inesperadamente durante el tiempo de procesamiento. Siempre le informaremos de ello y trabajaremos juntos para encontrar una solución adecuada.
solución adecuada (por ejemplo, una planta de sustitución).

No es posible añadir productos al pedido una vez realizado. Por lo tanto, asegúrese siempre de comprobar el pedido lo más exhaustivamente posible antes de completarlo.

En principio, no es posible obtener un descuento adicional al hacer un pedido grande. Sólo en algunos casos, como cuando usted es mayorista y tenemos ciertos productos disponibles en grandes cantidades, puede obtener un descuento adicional. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información.

Es posible hacer pedidos al por mayor. Para ello, puede crear una cuenta y enviar datos como el IVA, la dirección de la empresa y el nombre al servicio de atención al cliente.

Nuestro personal podrá utilizar sus datos para
ser verificados. A continuación, la cuenta se convertirá en una cuenta mayorista. Cuando haya iniciado sesión, podrá
ver los precios al por mayor.

El servicio de atención al cliente casi siempre responde a un correo electrónico en un plazo de 4 días laborables. Sin embargo, en algunas cuestiones esto puede deberse a la
dificultad o la participación de un tercero aumentan un poco. Nosotros
nuestros mejores esfuerzos para darle una respuesta lo antes posible.

Para preguntas comunes, a menudo puede encontrar la respuesta en
en las FAQ o en otras páginas informativas de la tienda web.

Nuestros empleados son polifacéticos y ninguno de ellos trabaja en horario completo de oficina ni a horas fijas en el servicio de atención al cliente en una sala tranquila con buena cobertura telefónica. Como no podemos prometer estar disponibles para los clientes por teléfono todo el día, hemos decidido no ofrecer servicio de atención al cliente por teléfono. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o enviándonos un correo electrónico a esta dirección: klantenservice@claessenorchids.com

No obstante, es posible que nos pongamos en contacto con usted por teléfono en relación con su pedido.

Por supuesto, es muy molesto si algo ha ido mal en la entrega o si no está satisfecho con el contenido de su pedido.

Asegúrese siempre de no tirar las plantas ni el embalaje durante el procedimiento de reclamación. Haga tantas fotos como pueda de la caja, el
embalaje, el estado completo de la planta a la luz del día, etc. Envíenos un correo electrónico en cuanto lo reciba o a más tardar en un plazo de 24 horas con una descripción clara
de la situación y el problema, el número de pedido y las fotos.

Sin fotos, lamentablemente no podemos tramitar el problema, ya que forma parte de nuestro procedimiento.

Las reclamaciones y otros problemas no se tratan por teléfono, ya que necesitamos fotos y el personal de atención al cliente no está autorizado a resolver problemas. De ello se encarga siempre el supervisor/gerente, ya que todo el mundo está tan
y porque el personal de atención al cliente no siempre tiene la experiencia suficiente para evaluar correctamente las imágenes.