En esta página se encuentran los tiempos promedio de procesamiento por tipo de producto. En el momento en que se envía el pedido, se enviará un enlace de seguimiento al correo electrónico proporcionado.

¡Atención! Los productos en preventa tienen tiempos de procesamiento diferentes a los pedidos regulares.

En el momento en que se imprima la etiqueta de su pedido, recibirá un enlace de seguimiento. Este contendrá poca o ninguna información durante la primera hora.

A veces, después puede elegir otro lugar de entrega, enviarlo a un punto de recogida o dar permiso para que lo dejen.
La autorización de entrega corre por cuenta y riesgo del destinatario.

¿Su paquete está en camino 3 días laborables más de lo indicado por el transportista? Entonces compruebe primero el enlace de seguimiento y asegúrese de que ha introducido los datos correctos. 

¿No hay ninguna actualización y el paquete no se ha entregado en ningún sitio? Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: klantenservice@claessenorchids.com

Con años de experiencia en el envío de plantas tropicales y orquídeas a clientes de todo el mundo, sabemos muy bien cuál es la mejor forma de proteger las plantas. Tenemos en cuenta para cada lugar, contenido del pedido y circunstancia qué método de embalaje es el mejor para las plantas.

Además, utilizamos materiales cada vez más sostenibles y respetuosos con el medio ambiente.

Al añadir el seguro contra inclemencias meteorológicas, usted está asegurado contra daños por frío u otros daños causados por las condiciones meteorológicas durante el transporte y las plantas reciben una capa adicional de material de embalaje aislante. Para ello se tiene en cuenta la previsión meteorológica del lugar donde se van a entregar las plantas.

Básicamente, no es posible devolver pedidos. Esto se debe a la naturaleza de los productos: bienes perecederos. Nuestros productos son organismos vivos que hay que cuidar, reproduciendo al máximo las condiciones tropicales.

Por lo tanto, tampoco es posible recibir una etiqueta de devolución gratuita.

¿Debe rechazarse el paquete en el momento de la entrega u olvidarse recogerlo en un punto de recogida? Como las plantas no pueden sobrevivir demasiado tiempo en una caja, los daños se deducirán del reembolso cuando se reciba la devolución.

Es posible enviar pedidos a EE.UU. en determinadas condiciones. Para más información, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente. De hecho, durante el año esto puede variar.

A la entrega de las plantas, se añade un formulario con instrucciones básicas que se aplican a la mayoría de las plantas de interior y orquídeas, para que la planta pueda recuperarse del viaje de la mejor manera posible. El envío siempre hará que la resistencia de la planta se deteriore ligeramente, pero estas instrucciones permitirán que la planta se recupere del viaje de la mejor manera posible. 

Es importante no sacar la planta de la maceta durante las 6 primeras semanas tras la recepción, para que la planta pueda aclimatarse mejor y no se corra un riesgo innecesario de daños.

Recomendamos encarecidamente dejar las raíces de la planta solas el mayor tiempo posible durante las 6 primeras semanas tras su llegada. De este modo, la planta tiene una buena oportunidad de recuperarse y aclimatarse a las nuevas condiciones. De hecho, muchas de nuestras plantas tropicales son muy sensibles a los cambios en el sistema radicular. Debido a que ya tienen una mella en su resistencia por un envío, en algunos casos la inmediata
trasplante inmediato resulta fatal para la planta.

Si no sigue nuestros consejos, lamentablemente ya no podrá contar con nosotros. Un buen cuidado es esencial para la conservación de una planta (de interior).

El importe mínimo para realizar un pedido es de 19,95 euros. Esto se debe a que las plantas necesitan un cuidado extra a la hora de procesar un pedido antes de poder ser enviadas, razón por la cual aplicamos este mínimo. Este importe no incluye los gastos de envío ni el seguro contra las inclemencias del tiempo.

No es posible recoger las plantas usted mismo. Como no tenemos suficiente espacio ni tiempo para ofrecer a todo el mundo la oportunidad de recoger algo, puede consultar las especificaciones del producto para obtener más detalles. Aquí encontrará aproximadamente lo que puede esperar al encargar el producto específico.

Atención Utilizamos fotos de muestra. Estas fotos son a veces sólo una imagen del tipo de planta, porque tenemos un gran surtido. Por lo tanto, mire siempre atentamente en las especificaciones de los productos.

Trabajamos con organismos vivos y tenemos un surtido muy amplio. Por eso, a veces puede ocurrir que una planta no tenga la calidad suficiente para ser enviada. Esto significa que las existencias de plantas en nuestra tienda web pueden diferir de la realidad en el invernadero.

Mantenemos las existencias lo más actualizadas posible, pero lamentablemente no podemos evitar que una planta se pida inesperadamente a pesar de no estar disponible. Siempre ofrecemos una compensación equivalente por ello. El reembolso de la planta también sigue siendo siempre una de las posibilidades en tal caso.

Las plantas son sensibles al clima y a las condiciones estacionales o meteorológicas. La duración de la floración depende de muchos factores diferentes y no siempre puede predecirse de forma óptima.

Esto puede dar lugar a que un producto que usted haya pedido florezca inesperadamente durante el tiempo de procesamiento. Siempre se lo notificaremos y estudiaremos con usted una solución adecuada (como una planta de sustitución).

No es posible añadir productos al pedido una vez realizado. Por lo tanto, asegúrese siempre de comprobar el pedido lo más exhaustivamente posible antes de finalizarlo.

En principio, no es posible obtener un descuento adicional al realizar un pedido grande. Sólo en algunos casos, como cuando usted es mayorista y disponemos de determinados productos en grandes cantidades, puede obtener un descuento adicional. Para ello, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Es posible hacer un pedido al por mayor. Para ello, puede crear una cuenta y enviar datos como el IVA, la dirección de la empresa y el nombre al servicio de atención al cliente.

De este modo, nuestro personal podrá comprobar sus datos. A continuación, la cuenta se convertirá en una cuenta de mayorista. Cuando haya iniciado sesión, podrá ver los precios al por mayor.

El servicio de atención al cliente casi siempre responde a un correo electrónico en un plazo de 2 días laborables. Sin embargo, en algunos casos puede tardar debido a la dificultad o a la intervención de terceros. Hacemos todo lo posible por darle una respuesta lo antes posible.

Para las preguntas más habituales, suele encontrar la respuesta en la sección de preguntas frecuentes o en otras páginas informativas de la tienda web.

El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes entre las 09:00 y las 17:00 horas (excepto festivos).

Nuestro personal es polivalente y ninguno de ellos trabaja en horario completo de oficina ni en horas fijas de atención al cliente en una sala tranquila con buena cobertura telefónica. Como no podemos prometer estar disponibles para los clientes por teléfono todo el día, hemos decidido que no ofrecemos servicio telefónico de atención al cliente. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o enviándonos un correo electrónico a esta dirección: klantenservice@claessenorchids.com

No obstante, es posible que nos pongamos en contacto con usted por teléfono en relación con su pedido.

Por supuesto, es muy molesto si algo ha ido mal con la entrega o si no está satisfecho con el contenido del pedido.

Asegúrese siempre de no tirar las plantas ni el embalaje durante el procedimiento de reclamación. Haga tantas fotos como pueda de la caja, el embalaje, el estado completo de la planta a la luz del día, etc. Envíenos un correo electrónico en cuanto lo reciba o a más tardar en un plazo de 24 horas con una descripción clara de la situación y el problema, el número de pedido y las fotos.

Sin fotos, lamentablemente no podemos tramitar el problema, ya que forma parte de nuestro procedimiento.

Las reclamaciones y otros problemas no se tratan por teléfono, ya que necesitamos fotos y el personal de atención al cliente no está autorizado a resolver problemas. De ello se encarga siempre el supervisor/gerente, porque así se trata a todo el mundo por igual y porque el personal de atención al cliente no siempre tiene la experiencia suficiente para evaluar correctamente las fotos.