Chère cliente, cher client,
Aucun colis ne sera envoyé entre le 18 décembre 2023 et le jour de l'an 2024 en raison des fêtes et de nos congés collectifs entre les deux. En tant que petite entreprise familiale avec une poignée d'employés, nous planifions soigneusement nos vacances pour minimiser les inconvénients au cours de l'année. Veuillez noter que nous ne serons pas disponibles les 27, 28 et 29 décembre. Néanmoins, nous répondrons aux questions, problèmes, annulations, remboursements, etc. dès que nous serons à nouveau opérationnels, début janvier. Si vous avez une question spécifique concernant votre commande, lisez la suite !
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous cesserons d'expédier les commandes jusqu'au 2 janvier 2024. À partir de cette date, nous recommencerons à traiter les commandes. Veuillez noter qu'il peut y avoir un léger retard en janvier, car nous devons rattraper notre retard. Dès que votre commande sera prête à être expédiée, vous recevrez un lien de suivi.J'ai une plainte ou un commentaire à formuler et j'aimerais obtenir une réponse rapide.
Les plaintes seront traitées en janvier. Veuillez envoyer des photos et une description du problème à l'avance pour un traitement rapide. Prenez des photos de l'ensemble plante Prenez des photos de l'ensemble de l'appareil et des photos de détails supplémentaires si cela permet d'illustrer plus clairement le problème. Nous nous efforçons de traiter toutes les plaintes au début du mois de janvier, bien qu'il puisse y avoir un retard de plus d'une semaine. Nous faisons de notre mieux pour réduire ce délai au minimum.Je souhaite annuler ma commande
Pour annuler une commande, veuillez envoyer un nouveau courriel à l'adresse suivante customercare@claessenorchids.com avec pour objet "Annulation : #[numéro de commande]". Nous pourrons ainsi vous rembourser dès que possible en janvier.Les remboursements seront donc également effectués au début du mois de janvier 2024.
Je souhaite un plante modification/ajout à ma commande
En raison du gel des expéditions pendant les vacances, il n'est pas possible d'apporter des modifications ou des ajouts aux commandes existantes pendant cette période. Les commandes sont traitées dans l'ordre chronologique dans la mesure du possible.Questions ou commentaires rapides
Nous ne serons pas disponibles pendant la dernière semaine de 2023, y compris pendant les vacances (du 23-12 au 02-01). Néanmoins, nous répondrons à tous les messages et courriels dès que possible au début du mois de janvier afin de pouvoir vous aider le plus rapidement possible.
L'équipe de Claessen Orchids and Plants vous souhaite de joyeuses fêtes et une année 2024 pleine de bonheur et de santé !
