Estimado cliente,
No se enviarán paquetes entre el 18 de diciembre de 2023 y el día de Año Nuevo de 2024 debido a las fiestas y a nuestras vacaciones colectivas intermedias. Como pequeña empresa familiar con un puñado de empleados, planificamos cuidadosamente nuestras vacaciones para minimizar las molestias durante el año. Tenga en cuenta que los días 27, 28 y 29 de diciembre no estaremos disponibles. No obstante, atenderemos sus preguntas, problemas, cancelaciones, reembolsos, etc. en cuanto volvamos a estar operativos a principios de enero. Si tiene alguna pregunta específica sobre su pedido, ¡siga leyendo!
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Dejaremos de realizar envíos hasta el 2 de enero de 2024. A partir de esa fecha, volveremos a tramitar los pedidos. Tenga en cuenta que puede haber un ligero retraso en enero, ya que tenemos que ponernos al día. En cuanto su pedido esté listo para el envío, recibirá un enlace de seguimiento.Tengo una queja o comentario y me gustaría recibir una pronta respuesta
Las reclamaciones se tramitarán en enero. Envíenos fotos y una descripción del problema para recibir una respuesta rápida. Por favor, tome fotos de toda la planta y de cualquier detalle adicional si esto muestra el problema más claramente. Nuestro objetivo es tramitar todas las reclamaciones a principios de enero, aunque puede haber un retraso de más de una semana. Haremos todo lo posible por reducirlo al mínimo.Quiero anular mi pedido
Para cancelar un pedido, envíe un nuevo correo electrónico a customercare@claessenorchids.com con el asunto "Cancelación: #[número de pedido]". De este modo, podremos reembolsarle el importe lo antes posible en enero.Por lo tanto, los reembolsos también se efectuarán a principios de enero de 2024.
Quiero cambiar/añadir una planta en mi pedido
Debido a la congelación de los envíos durante las vacaciones, no es posible realizar cambios o adiciones a los pedidos existentes durante este periodo. En la medida de lo posible, los pedidos se tramitarán por orden cronológico.Preguntas rápidas o comentarios
No estaremos disponibles durante la última semana de 2023, incluidas las vacaciones (del 23-12 al 02-01). No obstante, responderemos a todos los mensajes y correos electrónicos lo antes posible a principios de enero para poder ayudarle lo antes posible.
El equipo de Claessen Orchids and Plants le desea unas felices fiestas y un próspero 2024.
