Estimado cliente,
Como ya habrá leído en el correo, nuestro servicio de atención al cliente estará temporalmente ausente casi por completo entre el 14 y el 30 de junio. Nos gustaría explicarle brevemente lo que esto significa para usted:
A pesar de la ausencia del servicio de atención al cliente, los pedidos se seguirán tramitando. Sin embargo, esto significa algunas cosas:
Cancelaciones
¿Puedo cancelar mi pedido durante este periodo? Los pedidos se comprueban una vez al día laborable. Nuestro contable le reembolsará el pedido el miércoles o jueves siguiente. Así que le rogamos que notifique las anulaciones con tiempo suficiente.
Asuntos a tratar después del 30 de junio
Reclamaciones
Las reclamaciones relativas a pedidos ya enviados se retomarán lo antes posible en julio. No se tramitarán reclamaciones durante más de dos semanas. Pero lo compensaremos lo antes posible, una vez que se reincorporen los empleados que se ocupan de ello.Preguntas
Todas las preguntas sobre productos, pedidos en curso o el transportista se retomarán lo antes posible a partir del 1 de julio.¿Qué no es posible temporalmente?
Cambiar pedido
Temporalmente no será posible modificar el contenido de los pedidos ni añadir plantas a un pedido.Cambiar dirección
Por favor, compruebe su dirección cuidadosamente antes de completar el pedido, ya que la dirección no se puede cambiar después a través de nuestro servicio de atención al cliente.Elija fecha o día de envío
Temporalmente no es posible especificar fechas o días en los que desea que se envíe su pedido.Envíos automáticos
Confirmación del pedido y enlace de seguimiento
Los correos electrónicos automáticos, como la confirmación de pedido y la confirmación de envío, se envían como de costumbre. Se trata de un proceso automático, por lo que se le mantendrá informado al respecto.
Motivo de la ausencia del servicio de atención al cliente
Durante estas semanas, lamentablemente no hemos podido conseguir a tiempo un sustituto seguro con suficientes conocimientos de la planta. Actualmente, los nuevos empleados aún no están lo suficientemente familiarizados con el software como para poder trabajar ya de forma autónoma.
Cierre temporal alternativo
La alternativa era cerrar temporalmente la tienda web. Pero como nos gustaría proporcionar a todos las plantas a tiempo, decidimos no hacerlo. De este modo, no tenemos que hacer frente a demasiados pedidos en un corto periodo de tiempo y sigue siendo manejable para nuestro pequeño equipo después de que vuelva el servicio de atención al cliente en julio. No obstante, sigue existiendo la posibilidad de que algunos pedidos se retrasen ligeramente.
